Mag je nog koud bellen? Voor B2B-bedrijven verandert er minder dan de koppen doen vermoeden

De Telecommunicatiewet is zoals je waarschijnlijk wel mee hebt gekregen per 1 juli jl. aangescherpt. De koppen zijn duidelijk: koude acquisitie zou nu verboden zijn. Voor wie zich richt op consumenten en zzp’ers klopt dat ook grotendeels. Maar voor B2B-bedrijven die andere bedrijven benaderen, ligt het (uiteraard en gelukkig) genuanceerder: en dat is goed nieuws voor iedereen die op de juiste manier acquireert.

Wat is er veranderd

Tot voor kort mocht je als bedrijf iemand nog bellen op basis van een bestaande of voormalige klantrelatie, ook zonder expliciete toestemming. Die uitzondering is vervallen. Voor consumenten, zzp’ers en eenmanszaken geldt nu: geen aantoonbare opt-in, geen commercieel telefoontje. De ACM houdt hier toezicht op en heeft aangegeven de handhaving te intensiveren.

Waarom dit voor BV’s en NV’s anders ligt

Het cruciale onderscheid zit in de rechtsvorm van wie je belt. Bij rechtspersonen — een bv, nv, coöperatie of vereniging — blijft koude acquisitie toegestaan, mits je zorgvuldig te werk gaat en de AVG respecteert. De wet is bedoeld om natuurlijke personen te beschermen tegen ongewenste telefoontjes, niet om zakelijke besluitvorming tussen organisaties stil te leggen.

Concreet betekent dit:

• Bellen naar een bv of nv: nog steeds toegestaan, zonder voorafgaande toestemming
• Bellen naar een zzp’er of eenmanszaak: alleen nog met expliciete opt-in
• Bellen om iemand voor een vacature te benaderen: valt buiten de telemarketingregels, want je verkoopt geen product of dienst

Voor B2B  sectoren (denk aan o.a. Accountancy, ICT, logistiek, HR, etc) — waar de doelgroep vrijwel altijd uit bv’s bestaat — verandert er in de praktijk dus weinig aan de mogelijkheid om te bellen. Wel verandert er iets aan de zorgvuldigheid die verwacht wordt.

Wat dit in de praktijk betekent

De wet vraagt niet om te stoppen met bellen, maar om aantoonbaar netjes te werken, iets wat we bij VDB al jaren succesvol doen:

• Wees vanaf de eerste seconde transparant over wie je bent en namens welk bedrijf je belt
• Leg opt-outs direct en aantoonbaar vast, en respecteer ze zonder uitzondering
• Werk met actuele data: verouderde lijsten met contacten die van functie of bedrijf zijn gewisseld, kosten tijd en geloofwaardigheid
• Zorg dat je legitiem belang kunt onderbouwen: waarom is dit gesprek relevant voor deze organisatie

Dit zijn precies de punten waar de kwaliteit van een belcampagne op wordt bepaald, wet of geen wet. Organisaties die hier al zorgvuldig mee omgaan, merken weinig verschil. Organisaties die op verouderde lijsten en generieke scripts leunden, worden nu gedwongen om dat aan te pakken.

Ons advies

Twijfel je of jouw belproces nog voldoet, of ben je onzeker of je doelgroep onder de aangescherpte regels valt? Wij checken graag met je mee of jullie aanpak nog compliant is en waar ruimte zit voor verbetering, ongeacht of je zelf belt of het uitbesteedt.

Plan direct een afspraak